כאשר הרצונות והיעדים של המתנגדים אינם חופפים, הם יכולים לבוא בעימות זה עם זה. לעתים קרובות, אחד הצדדים הופך להיות פרובוקטור התנגשות. ראשית עליך להבין שהסכסוך עצמו הוא נורמלי. יש לשלוט רק בהתנהגות שלך בסכסוך.
הוראות
שלב 1
אל תפחד מסכסוכים ככאלה. כל אחד מהם יכול להוביל להתפתחות מערכות יחסים ולקבלת מידע על אדם. או להפך, זה יצלול את המתנגדים לריב, וזה לגמרי לא רצוי. אל תתנו לזה לקרות. לשם כך, לעולם אל תעשה הכללות, אל תתכופף להעלבות והעריך את תכונות האישיות של היריב. וגם שלוט ברגשות שלך ובטון השיחה.
שלב 2
להיות היוזם של הסכסוך, קח בחשבון שיש לו את תחילתו, הנקודה הגבוהה ביותר של פיתוח ופתרון. כאשר אתה מדווח על תלונותיך לבן הזוג שלך, השתמש ב"הצהרות אני "המתארות רגשות. למשל, לא "אתה לוקח מסמכים מהשולחן שלי ללא אישור", אלא "אני מבולבל מאוד שהניירות שאני צריך נעלמים מהשולחן שלי". המילים מבוטאות בנימה בטוחה, אך לא "מטאלית". לפיכך, עם תחילת הסכסוך הנכונה, שני הצדדים יכולים להגיע לפתרון מיטבי.
שלב 3
קורה שאדם אחר הוא הראשון שמגלה אי שביעות רצון. יחד עם זאת, היריב מתנהג לעיתים קרובות באגרסיביות. אם אתה מרגיש אשם, אל תהסס להסכים איתו: "מצטער, טעיתי." זה יסיר את עוצמת התשוקות. שים לב שהאסטרטגיות להתנהגות בסכסוך הן כדלקמן: נסיגה, ויתור, יריבות ופשרה. במקרה זה, סוג התנהגות אחד יכול לזרום בצורה חלקה לאחר.
שלב 4
אם אדם מתנהג בצורה הרסנית, כלומר משליך את כעסו וצועק עלבונות, הדרך הטובה ביותר לפתור את הסכסוך אינה יריבות, אלא הימנעות ממנה או אפילו ויתור. לפיכך, עם בן שיח במצב של תשוקה, כדאי לדבר בזהירות, כמו עם מטופל. המתן עד שהרגשות ישככו, ורק לאחר זמן מה, החליט אם להמשיך להבהיר את המצב או להשאיר הכל כפי שהוא כדי לשמור על העולם. במצב זה, המילים של התוכן הבא יעזרו: “אני לא רוצה לדבר איתך בנימה כזו. אנו נמשיך בשיחה לאחר התנצלותך."
שלב 5
במקרה זה, אל תרד לרמה של העבריין. אל תענה לו במילים דומות. סביר להניח שתתפייסו אחר כך, ותחושות אשמה ובושה ממילים נטושות לא יעניקו לכם שקט לאורך זמן. אסטרטגיית היריבות שימושית רק אם פתרון המצב לטובתך הופך לנושא חיוני. החלט בעצמך מה חשוב יותר כרגע - להקריב את האינטרסים שלך ולשמור על השלום או להשיג את מטרתך. אם אתה בטוח שאתה צודק, אז קח סיכוי. זה לפעמים שימושי.
שלב 6
הדבר הגרוע ביותר הוא כאשר עימות מול אדם הוא המדיניות הרגילה היחידה במצבי סכסוך. הימנעות מסכסוך קבוע אינה גם שיטה מקובלת באופן חד משמעי. הוא מלמד אדם לרוץ מבעיות ולא לפתור אותן. ואדם שתמיד נחות מכולם, מכיוון שהוא מאמין שהעיקר הוא "שלום עולמי", בצוות לא ייהנה מסמכות. והוא לעולם לא יזכה להצלחה בעסקיו.
שלב 7
פתרון סכסוכים יעיל ביותר כאשר מתפשרים. כלומר, מתקבלת החלטה שמתאימה לשני הצדדים. במצב זה הם עושים ויתורים זה לזה. יחד עם זאת, לכל צד יש את ההזדמנות למלא את טענותיו בדיוק 50 עד 50. אם המקרה אינו אחד החיוניים ביותר, אז בחר באפשרות זו והגיע להסכמה.
