יחסים בין אישיים אינם שלמים ללא חילוקי דעות ומצבי סכסוך. היכולת לפתור מצבי סכסוך נקראת ניהול סכסוכים. הניהול המוסמך של הסכסוך הוא שיכול להוביל לפתרון הבעיה ולהקטנת מצב הסכסוך בכללותו.
הוראות
שלב 1
ההבדלים הקיימים בין אנשים בטמפרמנט, בנקודת המבט, בערכים מובילים לעיתים קרובות להתנגשויות אינטרסים וסתירות ביניהם. חשוב לזכור שיש אפשרויות רבות להתנהגות אנושית במצב סכסוך. לכן, התוצאה של מצב סכסוך תלויה באסטרטגיה ההתנהגותית של האדם בו.
שלב 2
הדרך החיובית ביותר לצאת מסכסוך היא פשרה. במצב כזה הצדדים מוצאים פיתרון באמצעות ויתורים הדדיים. ככלל, שני המשתתפים מעוניינים לפתור את המצב בשלום, ולכן הם נכנעים זה לזה על מנת לשמור על יחסי ידידות.
שלב 3
האפשרות הטובה ביותר הבאה לפתרון מצב סכסוך היא שיתוף פעולה. עם אסטרטגיה התנהגותית כזו, הצדדים מבקשים למצוא תנאים מועילים הדדית שבהם תמצה את סיבת הסכסוך. לפיכך, הצדדים לסכסוך מחפשים פיתרון שיספק את האינטרסים של שני הצדדים לסכסוך. פיתרון הסכסוך הזה הוא בונה מכיוון שבסופו של דבר הסכסוך בין הצדדים מפסיק להתקיים.
שלב 4
נהפוך הוא, מצב בסכסוך בו אדם מבטא באופן גלוי ושלילי את נקודת מבטו, מתעקש על האינטרסים שלו, מסרב להקשיב לדעתו של אדם אחר, נקרא יריבות. ראוי לציין שהתנהגות כזו של אחד הצדדים לסכסוך מבטיחה תוצאה אומללה במכוון. ניתן יהיה לפתור מצב סכסוך שכזה בתנאי שאחד הצדדים לסכסוך יחליט למסור את האינטרסים שלו לאחר.
שלב 5
קיימת התנהגות שכיחה למדי במצב סכסוך, כאשר אחד הצדדים מבקש להתחמק מהתמודדות, תוך ויתור על נקודת מבטו מבלי לנהל משא ומתן עם הצד השני. התנהגות זו נקראת הימנעות, אך שיטה זו אינה ההתנהגות הטובה ביותר במצב סכסוך. מכיוון שלא דנים בסיבת הסכסוך והבעיה לא נפתרת.
שלב 6
לעיתים קרובות יש מצב בו צד אחד מסתגל לאינטרסים של הצד השני. צד כזה משנה את נקודת מבטו, מוותר על השקפותיו, לעתים קרובות מקריב את האינטרסים שלו. אסטרטגיה התנהגותית זו נקראת הסתגלות. לא קשה לנחש שבמצב כזה פוגעים באינטרסים של אחד הצדדים לסכסוך, ולכן אפשרות זו של התנהגות אנושית בסכסוך אינה אופטימלית.
