תוקפנות היא תגובה פסיכולוגית טבעית של אדם לאירועים מסוימים, אך יש אנשים שמסיבה כלשהי חווים תחושת תוקפנות מתמדת כלפי אחרים. קשה מאוד לתקשר עם אנשים כל כך תוקפניים, וכדי שהתקשורת הזו תהיה פרודוקטיבית, אתה צריך לפתח טקטיקות נכונות לתקשורת עם אדם תוקפני שתוקף אותך כל הזמן פסיכולוגית.
הוראות
שלב 1
התגובה הראשונה להתקפה אגרסיבית היא בדרך כלל כעס ונקמה. כשאתם מתקשרים עם אדם תוקפני, נסו לא להיכנע לפרובוקציות - אל תחממו את המצב, אל תגיבו בכעס לכעס, נסו, בכל האמצעים, לשמור על גישה חיובית ולהתרחק מהסכסוך.
שלב 2
צרו את הלך הרוח הנכון שיעכב אתכם ויעזור לכם להתמודד עם המצב ברוגע ובשלווה, מבלי לתת פורקן לרגשות ולטינה. אם ההתקפות האגרסיביות של בן השיח פוגעות בך וגורמות לכעס וטינה, נסה להטביע רגשות ולחשוב בהיגיון מה גרם לתוקפנות כזו ומדוע לאדם זה יש דפוס התנהגות כזה.
שלב 3
שמרו על השכל הישר והאובייקטיביות, וגם נסו להסתכל על האירועים בעיני היריב שלכם. קבע מה בדיוק גרם לתוקפנות ולגירוי של בן שיחו - אולי הסיבה אינה בך, אלא בסביבה.
שלב 4
צפו בהבעות הפנים והמחוות שלכם - הפגינו כנות ופתיחות בפני בן השיחה, נשמו ברוגע, הביטו אותו ישירות בעיניים ואל תזוזו ממנו יותר מדי. נסה להעתיק את המחוות של בן השיח כך שהוא ירגיש בך את האדם שלו.
שלב 5
שלוט בגופך, והקשב היטב לדבריו של בן שיחו. גם אם הוא מתיז עליכם תוקפנות - הקשיבו ברוגע ובקפידה, והתוקפנות הזו תגיע לשווא. אל תפריעו לשיח, תנו לו לדבר, אחרת מילות התגובה שלכם לא יתפסו ויעברו על אוזניו של אדם זועם.
שלב 6
המתן עד לסיום נאומו של בן השיח, שים לב למידע שהתקבל, ועל סמך זה, בנה תשובה מוכשרת ורגועה. דבר בביטחון, באיפוק, בלי להרים את הקול. אם האדם האחר ממשיך לכעוס, הרס את האווירה - אם אתה או העובדים שלך אשמים בכישלונותיהם, התנצל על עצמך או עליהם. נסה לפתור את הסכסוך לבד, נסה לנהל משא ומתן, והכי חשוב, לתפוס נכון את מהות הבעיה שניסו להעביר לך.
שלב 7
שאל את בן השיח סדרה של שאלות הבהרה והסביר לו באופן ברור וברור מה תעשה כדי לפתור את הבעיה ולפתור את הסכסוך. אם אתה צודק בסכסוך, והבן שיח מביע טענות מופרכות, הגן על עמדתך בתקיפות ובנימוס.
