כאשר מתקשרים או עובדים עם אנשים, יש להתמודד עם מצבי קונפליקט הנגרמים מחוסר שביעות רצון ממשהו. אחד הצדדים מתחיל להתנגד, זורע רגשות שליליים. הצד השני צריך להיות קל יותר ולהיצמד לאלגוריתם להסרת התנגדויות.
הוראות
שלב 1
באותו רגע, כאשר בן שיחו מחומם, בקול מורם מביע אי שביעות רצון, טוען טענות, אינך צריך להגיב בעין. חשוב להקשיב היטב לחוות הדעת עד הסוף, לשחרר קיטור.
שלב 2
כאשר צד אחד מדבר, יש להודות לצד השני בנימה רגועה על הכנות או להביע הסכמה לגבי אי ההבנה הנוכחית.
שלב 3
יתרה מזאת, כדאי לברר את הסיבה האמיתית להתנגדות על ידי שאלת שאלות הבהרה כגון: "האם הבנתי אותך נכון ש …?", "האם עובדה זו מדאיגה אותך?" וכו ' במהלך דיאלוג מבהיר תתבהר התמונה האמיתית של אי הסכמה עם משהו.
שלב 4
לאחר זיהוי הסיבה האמיתית, בן שיח-השלום צריך להציע אפשרויות לפתרון הבעיה, בהתאם למצב. גישה זו תקבע אותך לדיאלוג בונה ללא התקפות אגרסיביות. הצד הלא מרוצה ירכך את הלחץ שלו, ינסה להתפשר.
שלב 5
כאשר מושמעים הפתרונות למצב הבעייתי, כדאי לדון באיזו שיטה תספק באופן המלא ביותר את המתנגד. עליכם גם לשאול שאלה מבהירה נוספת על מנת לוודא סופית כי ההתנגדות הוסדרה.
שלב 6
אם בן שיחו הממורמר אישר שהבעיה נפתרה, הוא היה מרוצה, אז ההתנגדות התגברה.
