אי אפשר לפגוש אנשים שמסתכלים על החיים באותו אופן בדיוק. טעמים שונים, דמויות, מזג, תגובות שונות לאירועים מסוימים. לכן קונפליקט, כלומר התנגשות אינטרסים, הוא חלק בלתי נפרד מהתקשורת האנושית. העיקר להיות מסוגל לפתור אותה ביעילות ולכוון אותה לכיוון קונסטרוקטיבי.
הוראות
שלב 1
כמובן שהדרך הטובה ביותר להתמודד עם סכסוך היא הימנעות ממנו. לכן, כשאתה מרגיש שהשיחה עוברת תפנית מסוכנת, נסה להחליק את המצב. התנהג בשלווה, אל תיכנע לפרובוקציות. נסה להתעלם מניסיונות היריב שלך לעבור לטונים מורמים, לשלוט בעצמך. עם זאת, אתה לא צריך להימנע מסכסוך רק מחשש שאתה תהיה צד חלש יותר. עדיף ללמוד כיצד להתמודד עם מריבות ואי הבנות, כאשר הם עדיין לא הצליחו להיות מקוטבים מדי, והיחסים מתוחים מדי.
שלב 2
בפסיכולוגיה קיים המושג "גנים קונפליקטיים", כלומר פעולות אנושיות המעוררות או מנפחות סכסוך. ראשית כל אלה כוללים ביטויים שמובילים שיחה לריב. רוב האנשים משתמשים בקונפלוגנטים באופן אוטומטי, מבלי לחשוב על ההשלכות, תוך סיכון להפוך שיחה כלשהי לתגרה. ואכן, על ידי נגיעה בשיח, אדם מקבל תגובה, שמטרתה היחידה - להתחבר או להעליב.
שלב 3
גנים קונפליקטיים כוללים שאלות מאשימות ומביכות. למשל, "למה אתה …?", "כמה פעמים אמרו לך ש …?", "האם זה באמת בלתי אפשרי …?", "איך זה יכול להיות …?" וכו ' שאלות כאלה אינן נשאלות כדי להשיג מידע, אלא על מנת להראות את חוסר שביעות רצונם, לעורר אצל בן השיח תחושת בושה או אשמה. הרגלי דיבור שליליים כוללים גם הכללות הקשורות להערכה שלילית של בן השיח: "אתה תמיד … (אתה עצלן)", "אתה אף פעם לא … (לא עושה את זה בזמן)", "בכל פעם שאתה… (מאחרים)". על ידי מעקב אחר הדיבור שלך והימנעות מסוכסכים, קל הרבה יותר לשלוט על כל שיחה ולמנוע מהסכסוך להתדרדר.
שלב 4
נסו להפוך את השיחה לערוץ בונה. לשם כך, כדאי לעצור, לתת לעצמך וליריבך להירגע. ואז הזמינו כל צד לשתף את הפתרונות שלהם לבעיה. היו מוכנים להתפשר מכיוון שאינכם יכולים לזכות בסכסוך מבלי לשפוך אור על אופיו ואופיו של הצד השני.
