הפגישה הראשונה בין היועץ ללקוח היא חלק מהותי בתהליך הייעוץ כולו. האפקטיביות של פגישות נוספות עשויה להיות תלויה באופן ישיר באופן התחלת השיחה הראשונה.
הוראות
שלב 1
התחל את הפגישה בלחיצת יד ידידותית. זה יראה ללקוח שאתה מוכן להתחיל אינטראקציה יעילה.
שלב 2
הציג את עצמך תחילה, ואז גלה את שם המשפחה והמשפחה של הלקוח. ממש בתחילת הייעוץ, לא כדאי ללמוד יותר מדי מידע מיותר.
שלב 3
ליצור סביבה בטוחה עבור הלקוח. לרוב, אדם מגיע ליועץ עם תחושת פחד והתרגשות.
שלב 4
קח על עצמך את התפקיד של הצד הפרואקטיבי. נסו להיות הראשונים לשאול שאלות שמדאיגות את הלקוח. הימנע משאלות עם תשובות חד משמעיות, זה יכול להוביל את הלקוח למבוי סתום.
שלב 5
הכירו את הלקוח עם מבנה הליך הייעוץ. ממש בהתחלה, החליטו על מסגרת זמן.
שלב 6
גלה מהלקוח שביוזמתו הלך למינוי. יש להבהיר את כדאיות הפגישות.
שלב 7
הראה ללקוח שכל פגישה שאתה פוגש יכולה להועיל מאוד.
שלב 8
עודד כל סוג של פתיחות לקוחות. אף אחד אחר לא יכול לפתור בעיות חוץ ממנו.
