סכסוכים בין אנשים הם בלתי נמנעים. מציאת שני אנשים עם דעות זהות לחלוטין זו משימה בלתי אפשרית. הודות למספר נקודות מבט, המצב מוערך מזוויות שונות ונמצא הפיתרון האופטימלי לבעיה. קו התנהגות שנבחר כהלכה יאפשר לך להתגבר על המשבר ללא השלכות. הפסיכולוג קנת תומאס עסק בנושא ההתנהגות בסכסוך.
על ידי פתרון נכון של חילוקי דעות, מערכות היחסים מתחזקות ומשופרות. קו התנהגות אחד שורר באדם. הוא מעדיף לא לשנות אותה.
שיטת המחבר
פסיכולוג המחקר קנת תומאס העריך את פעולות המחלוקת בכמה נקודות:
- נטיית הנבדק לקחת בחשבון את האינטרסים של המתנגדים, כלומר את הנכונות לשתף פעולה;
- תקיפות הכוונות להגן על האינטרסים שלהם, כלומר על מידת האסרטיביות.
לאחר עבודה ממושכת זוהו חמישה טיפוסי התנהגות במצבים שנויים במחלוקת. יחד עם ראלף קילמן הוא פיתח מבחן לקביעת המודל האנושי הנפוץ ביותר. השאלון מכונה בדרך כלל מבחן תומאס (מבחן תומפסון).
הטכניקה די פשוטה. תריסר פסקי דין מתארים כל שיטת תגובה להתנגשות. הם מקובצים באופן אקראי לשלושה עשרות זוגות. על הנבדק לבחור אחד בכל אחד, הכי הרבה, לדעתו, אמירה נכונה.
למרות הפשטות לכאורה, תוצאות הבדיקה יכולות להיות בלתי צפויות אפילו עבור הנבדק. אך להבין את נקודות החוזק והחולשה של האישיות קל יותר באופן ניכר. טבלה מיוחדת משמשת כמפתח לפרשנות התוצאות.
זה מראה לאיזה סוג של התנהגות אדם נוטה. בידיעה זו, קל לחזות את התפתחות הסכסוך ואת השיטות לפתרון מוצלח שלו. על פי שיטתו של תומאס, כולם בוחרים בכל אחד מהתרחישים המוצעים. לשם הבהרה, הם מושווים להתנהגות של אחת החיות.
כרישים מעדיפים תחרות. דובונים צריכים לשאוף לפתור סכסוכים. "צבים" נמנעים מהתנגשויות, נמנעים מחילוקי דעות. "פוקס" מתפשר, ו"סובה "זקוקה לשיתוף פעולה.
כל התרחישים המוצעים אינם אוניברסליים; יש להם פלוסים ומינוסים משלהם. המודלים המוצעים אינם יכולים להשפיע באופן קונסטרוקטיבי על כל הקונפליקטים.
תַחֲרוּת
אנשים- "כרישים" עוקבים אחר אינטרסים אישיים בלבד בכל דבר. הם כלל לא מעוניינים בדעתם של אחרים. כרישים אינם מקבלים פשרות. הם בטוחים שהניצחון של אחד מסתיים בתבוסה המוחלטת של השני.
במאמץ להשיג את מטרתם בכל מחיר, אנשים כאלה עוברים מעל ראשם ללא היסוס. הם מאופיינים בפעולות שאינן תואמות לחלוטין אתיקה המקובלת. לא קשה להם להחליט להונות, אפילו ללכת לזיוף.
"כרישים" שואפים לקבל את כל המידע על היריב. אבל הם בהחלט לא מעוניינים בשמו הטוב של האדם ולא בנוחותו הרוחנית. אפשר להצדיק קו התנהגות כזה רק במספר המצבים הקטן ביותר.
לרוב זה קורה במהלך משבר חריף. בדרך כלל, במקרה זה, אדם שניחן בכוחות מסוימים צריך לעשות סדר בהקדם האפשרי, לאחר שהשיג תוצאות בכל מחיר. שאר המצבים אינם מצדיקים התנהגות של "כרישים" כלל.
הם יכולים להרוס מערכות יחסים ארוכות טווח. לעיתים קרובות, התנהגות סותרת הופכת לבעיה אמיתית עבור האנשים סביבו. המשמעות היא שיש לנקוט בזהירות מיוחדת בעת התקשורת.
הִסתַגְלוּת
ההפך הגמור מ"הכריש "הוא" הדובון ". הוא נוטה לאופורטוניזם. עם התנהגות מסוג זה כדי לרצות את היריב, הנושא יכול לזנוח בקלות את האינטרסים שלו. בדרך כלל, אפשרות זו מאפיינת אנשים עם דימוי עצמי נמוך מאוד.
הם משוכנעים כי נקודת מבטם אינה ראויה לשיקול דעת.סוג זה יכול להצליח במצב בו נושא הסכסוך אינו ראוי לשום תשומת לב. ויתור ליריב מבטיח למעשה שמירה על יחסי ידידות.
במקרה זה, השלכות ההתנגשות יהיו מינימליות. עם זאת, נטישת האינטרסים של עצמו יכולה להשפיע לרעה על כל האירועים בחייו הבאים של האדם.
קיים סיכון גבוה לאבד את הכבוד של אחרים, לקבל את התואר חסר עמוד השדרה. לעתים קרובות, אלה האנשים שעוברים מניפולציה ברצון לרוב. לאחר זיהוי נטיות הסתגלות באמצעות מבחן תומאס, יש צורך בעבודה מיידית על הערכה עצמית.
הִתחַמְקוּת
עבור אנשים צבים, סכסוך אינו מקובל. הם עושים כמיטב יכולתם להימנע ממיון היחסים ישירות או דחיית ניתוח המצב. העמדה מובחנת לא כל כך על ידי חוסר היכולת להגן על נקודת המבט של עצמו, אלא על ידי מידה קיצונית של חוסר כבוד לאינטרסים של אחרים.
מקובל שהצב מתחבא מבעיה, ולא מחפש פיתרון. התנהגות זו נגרמת על ידי "תסביך הקורבן". ניתן להצדיק את הטקטיקות על ידי חוסר משמעותה של הסיבה לחלוקת הצדדים.
במצב חמור יותר, גישה כזו יכולה להוביל לעלייה קיצונית באי הבנה וריכוז התלונות ההדדיות. העימות הממושך הופך לכואב יותר ויותר לשני הצדדים.
זה יכול להסתיים בכל רגע עם בירור על-רגשי של מערכת היחסים. התוצאות יכולות להיות בלתי הפיכות. אם תוצאת הבדיקה היא בדיוק תוצאה כזו, האדם צריך להיות אמיץ יותר, לא לפחד מבעיות. חשוב להבין שהנושא ייעלם רק לאחר פתרונו.
אלה שנותרו ללא מענה יכולים לשלול ממך כוח, להפוך את החיים לבלתי נסבלים. ואי אפשר להסתיר כל הזמן.
פְּשָׁרָה
"שועלים" מבקשים לנהל משא ומתן עם מתנגדים. סיפוק חלקי בלבד מדרישות כל צד אינו מוביל לפיתרון מלא לבעיה.
זו הפוגה. בעמדת הערמומיות, התלות המלאה שלהם בעמדת היריב היא הנקודה החלשה ביותר שלהם. אם הוא לא מתכוון להקריב לפחות חלק מהאינטרסים שלו, אז "השועל" הוא מפסיד.
סביר מאוד להניח שהצד שכנגד מעריך יתר על המידה את הדרישות, ואז היריב כביכול מחליט בנדיבות להקריב אותן לרמה הרצויה. מסיבה זו, לפני שמתפשרים, חשוב לאסוף את כל המידע אודות נושא הסכסוך כדי לא להפסיד.
אם הבדיקה של תומאס מראה נטייה ליציאה מחילוקי דעות בצורה כזו, עליכם להחליט יותר בהגנה על עמדתכם.
שיתוף פעולה
שיתוף פעולה הוא אידיאלי. הפתרון שנמצא במקרה זה מספק לחלוטין את טענות כל אחד מהצדדים. פיתרון דורש חוכמה עם יכולת דיפלומטית. לכן אנשים הנוטים להתנהגות כזו מכונים "ינשופים".
הם אינם נוטים להתאהב בצד החיצוני של חילוקי הדעות. הם מנסים לתפוס את המהות ולהבין את הסיבות. אנשים כאלה הם דרכים להיות כנים עם המתנגדים. בעזרת טקטיקות אלה, היריב הופך ללא מאמץ לשותף, ומחלוקות מוסדרות במשא ומתן בונה.
אם כתוצאה מהבדיקה נפל תוצאה כזו, יש לברך את האדם. בזכות הבחנה שלו והיעדר מריבות גדולות הוא ישיג הרבה.
שאלון תומאס קילמן משמש לעתים קרובות בראיונות עבודה. על סמך התוצאות, קל יותר לשפוט את המועמד.
הטכניקה מאפשרת לך להעריך את בחירת עמדתו של האדם ביחסי עבודה. המידע מספק מידע על השפעת העולה החדשה על האווירה שנוצרה בקבוצה לפני הופעתו.
מבחן תומאס יהיה שימושי לכולם. זה עוזר לך להעריך באופן אובייקטיבי את התנהגותך ולהבין מה בדיוק מקשה על פתרון ההבדלים בהצלחה.
הטכניקה תאפשר לך לקיים יחסים בונים ידידותיים ועובדים עם אחרים ללא סיבוכים לאורך זמן.
