הבעת פנים ותנועת גוף יכולים להעביר הרבה יותר מידע מאשר מגע מילולי. פסיכולוג יועץ צריך לדעת על התגובות הלא מילוליות של האדם על מנת להגיב אליהם בזמן.
הוראות
שלב 1
צרו סביבה במשרד כך שהלקוח יוכל לראות אתכם באופן מוחלט ומלא. הוא חייב לראות את הזמינות שלך, את הנטייה שלך.
שלב 2
המיקום בו אתה יושב חשוב. נסו להימנע מהצלבת הידיים והרגליים.
שלב 3
כשאתה מתחיל לדבר, נסה להישען מעט לעבר הלקוח. יציבה זו מדברת על מעורבות, תשומת לב של היועץ.
שלב 4
הבט ללקוח שלך בעיניים לעתים קרובות יותר, אך זכור להשהות. יש אנשים שמגע עין מאיים ומדכא.
שלב 5
תהיה רגוע. נסו להימנע מתמרון חפצים בידיים, זה יכול לספר ללקוח על ההתרגשות שלכם.
שלב 6
חישבו את המרחב כך שהמרחק בינכם לבין הלקוח לא יפריע למרחב האינטימי של כולם.
שלב 7
לפעמים משלימים את נאום הלקוח עם רגולטורים לא מילוליים: מהנהן בראשך, מנופף בידיים, מחייך.
שלב 8
נסו להימנע מנגיעה מיותרת במהלך הייעוץ. מגע מישוש מתאים יותר ללקוחות שחוו אובדן של אדם אהוב.
שלב 9
נסו להקפיד על תגובות עור. אם אתה רואה שהלקוח הסמיק, אל תתמקד בזה. ניתן גם להשהות או לתרגם את הנושא.
שלב 10
היזהר מתגובות לקוח לא מודעות. לדוגמא, מניפולציה של תנוך האוזן פירושה שעמום, בעוד שנשיכת שפתיים פירושה התרגשות.
