שיטת קניות המסתורין, שפירושה ברוסית "קונה מסתורי", נהוגה עוד מימי קדם. משתמשים בה בהצלחה כיום. הרבגוניות והחיוניות של שיטה זו נעוצה בעובדה שאתה יכול לבדוק גם את המוכרים שלך וגם את המתחרים שלך. במקרה זה, אתה יכול להגיש בקשה לרוכש סודי בחברות ייעוץ מיוחדות, אך אתה יכול לפתח תוכנית עבודה בעצמך.
הוראות
שלב 1
ראשית, תצטרך להחליט על מטרות בדיקת המוכר. זה יכול להיות בדיקה כללית לקביעת הכישורים של עובד. או הערכה של האובייקטיביות של תלונות נגד מוכר מסוים. או השוואה בין רמת השירות ב"טריטוריה "שלך ושל המתחרים.
שלב 2
ללא קשר לאפשרות האימות, יש לשאול את קונה המסתורין מספר שאלות עליהן עליו לענות. רצוי כי ניתן לענות על מרבית השאלות הללו בכן או לא חד-מילולי.
שלב 3
גם אם אתה צריך לבדוק מוכר ספציפי אחד עם "חטא" מסוים, עדיף לא להגביל את עצמך לבדוק רק את החסרון הזה, אלא לבצע בדיקה מקיפה. רק היא יכולה לתת את התוצאה האמינה ביותר.
שלב 4
בעת בדיקת המסתורין הקונה צריך לשים לב למראה המוכר - תסרוקת, מניקור, איפור, מסודר של בגדים, נוכחות של תג, נעליים, בושם.
שלב 5
הדבר הבא שעל קניות מסתורין בהחלט להעריך הוא נאום המוכר - האם הוא משתמש בהרבה מילים טפיליות, האם הוא מדבר בצורה ברורה וכו '.
שלב 6
בדיקת המוכר צריכה גם לגלות עד כמה יש למוכר מידע אודות מה הוא מוכר, עד כמה הוא מציג את המוצר במיומנות וכו '.
שלב 7
מטבע הדברים, ביקורו של קונה מסתורי אינו יכול להיות חד פעמי. אחרת, המסקנות יהיו נמהרות וייתכן שלא יהיו הוגנות. בנוסף, ניתן להשתמש בסדרת ביקורים כדי לקבוע עד כמה איש מכירות יכול להתמודד עם לקוחות סותרים, שני לקוחות בו זמנית וכן הלאה.
שלב 8
לצורך האובייקטיביות של הערכת קונה המסתורין, יש צורך באמצעים להקלטת שמע או וידאו. חשוב גם שאלון קופות המסתורין יימלא במאמץ חם.
