דיאלוג קל עם אנשים שונים, מאינסטלטור ועד שותף עסקי, הוא מיומנות מרכזית. תלמד כיצד לבנות דיאלוג יעיל בעזרת כמה טיפים פשוטים.
המשא ומתן מלווה אותנו ללא הרף. לקבוע פגישה, לערוך ראיון, לבקש קידום - כל אלה אפשרויות משא ומתן.
אומנות הדיבור המשכנע אינה כישרון, אלא מיומנות. בעזרת אימונים קבועים ניתן לפתח אותו. בחר הרגלי דובר חזקים אחד או יותר ונסה להוציא אותם לפועל.
שאל שאלות פתוחות
לשיחה יעילה עליכם לבחור את שאלותיכם בקפידה.
- שאלות פתוחות מסייעות לפתיחת שיחה ומעניינות את בן השיח. למשל, שאל "מה לדעתך הופך את הקינוח לחריף כל כך?" במקום השאלה הרגילה "קינוח טעים, הא?"
- שאלות ללא הכחשה. החלקיק ה"לא "בשום משפט גורם לאדם לסרב. המשפט "האם אוכל לעבור?" תניב תגובה גדולה יותר מ"אתה יכול לזוז? " במקרה השני, התשובה הטבעית תהיה "לא יכול".
- שאלות מחמיאות נותנות טון חיובי לשיחה. האדם אליו מופנית השאלה יתעניין, יחמיא ויהיה סביר יותר שיענה בחיוב לבקשתך.
תן פרטים נוספים
במהלך פגישות נוצרים מצבים בהם אחד מבין בני שיחו מתחיל למלמל ואינו יכול לגבש הצעה ברורה. תהיה ספציפי! אם אתה הולך לאיבוד בהכללות וחושש לומר משהו טיפשי, וותר על הרצפה ליריב שלך ועצר הפסקה קצרה.
זה צריך להיות ברור מדבריך בכל משא ומתן:
- מה אתה רוצה,
- למה אתה צריך את זה,
- איזו תועלת תהיה לשיח שלך.
תמיד נניח שהבעיות שלך הן באחריותך. ועליך לוודא שהבקשה שלך מסופקת.
הימנע ממילים טפיליות
מילים טפיליות יכולות להרוג כל משא ומתן. כנראה השתתפת בנאומי הדוברים שהכניסו דרך המילה "eee", "like", "well" ומבנים אחרים שאינם נושאים כל משמעות.
לא קל להיפטר ממילים כאלה בנאומך, אך אתה יכול:
- הקליט את הנאום שלך בבית באודיו / וידאו וציין אילו מילים-טפילים שוררים;
- קרא את הנאום בקול רם בהבעה;
- שינן את הטקסט וחזר על עצמך במילים שלך;
- לעשות מסלול ביקורת.
יש להפחית משמעותית את מספר הטפילים בדיבור. השתמש בשיטה זו עד שתדבר באופן אוטומטי נכון וברור.
חיוך
בפסיכולוגיה של מכירות קיים כלל: "חיוך כשאתה מבצע מכירות בטלפון." בן שיחו בקצה השני של הקו אינו רואה את החיוך, אך הוא חש את ההערות החיוביות בקולו של המנהל.
אתה יכול לראות בעצמך שהכלל הזה עובד. אמרו מול המראה "בוקר טוב!" עם חיוך על הפנים ועם הבעות פנים ניטרליות. סביר להניח שבמקרה הראשון המשאלה תיראה לכם נעימה יותר.
חיוך מזמין אותך, גורם לך להגיב בעין ומגדיר אותך בצורה חיובית. ככל שמצב הרוח של בן הזוג או הלקוח טוב יותר, כך המשא ומתן יצליח יותר. אז למה לא לשמח את עצמכם ואחרים עם חיוך אמיתי?
מחווה נכון
ישנם מחקרים מדעיים על מחוות, הבעות פנים ותנוחות. ככלל, המשא ומתן מוצלח יותר בו בני הזוג נמצאים זה לזה ומראים זאת במחוות והבעות פנים.
המחוות המשמחות העיקריות:
- כפות הידיים הפתוחות מראות יושר;
- הידיים על החזה מביעות אמון;
- ראש מוטה לצד מפגין עניין.
אנשים קוראים מחוות באופן אוטומטי ומיידי. אתה רק מתחיל שיחה, והבן שיח כבר החליט איך הוא מתייחס אליך.
והמלצה נוספת נוספת. הגורם העיקרי במשא ומתן מוצלח הוא כנות ונטייה כלפי בן השיח.כדברי הסופר אמיל אש, "הדרך הטובה ביותר לגרום לאחרים להתעניין בעצמך היא להתעניין באחרים."
