תקשורת אנושית מתרחשת לא רק באמצעות שפה ודיבור. מידע רב מועבר על ידי הבעות פנים, מחוות, תנוחות. תקשורת מלאה אפשרית בשילוב הרמוני של תקשורת מילולית ולא מילולית.
מהי תקשורת מילולית?
מומחים מזהים שני ערוצים עיקריים להעברת מידע בין אנשים, וההערכה היא כי יותר מידע מועבר באמצעי תקשורת לא מילוליים מאשר באמצעים מילוליים (53%). עם זאת, אנשים רבים מאמינים שהדרך היחידה להעביר מידע או להשפיע על אדם היא באמצעות תקשורת מילולית.
תקשורת מילולית פירושה באופן מסורתי דיבור וכל מה שקשור אליו. לא רק למילים עצמן יש חשיבות רבה, אלא גם לאינטונציה, גוון, בניית ביטויים, שימוש בשכבות מסוימות של אוצר מילים. לאותו ביטוי, המדובר באינטונציות שונות, יכולות להיות משמעויות רבות, שלעתים קרובות יהיו מנוגדות במשמעותן. לכן יש בדיבור בכתב סימני פיסוק רבים הנוטים להוסיף מרכיב אינטונציה לטקסט.
תכונות של תקשורת לא מילולית
תקשורת לא מילולית כוללת ניואנסים ומאפיינים רבים. העובדה היא שהמידע מועבר לא רק על ידי דיבור, אלא גם על ידי מחוות, הבעות פנים, מיקום במרחב, כיוון המבט, נוכחות או היעדר מגע מישוש, כמו גם אופיו.
ענפי פסיכולוגיה שונים בוחנים דרכים שונות לתקשורת לא מילולית. לדוגמא, מדע המיקום של אנשים ביחס זה לזה נקרא "מקורבים". היא מזהה כמה אזורים או מרחקים עיקריים, שלכל אחד מהם משמעות משלו. אם רק מאפשרים לאנשים הכי קרובים להיכנס לאזור האינטימי, הרי שהמרחק הציבורי פירושו לשאת נאומים או הרצאות בפני קהל גדול.
בעזרת מחוות תוכלו לשדר ביטחון, רוגע, התרגשות, שעמום, תוקפנות, בידוד ואפילו חוסר כנות, אם כי במקרה.
למחוות תפקיד חשוב בתקשורת לא מילולית. לאחרונה נפוץ השימוש בתנועות מסוימות כדי לתפעל את בן השיח. העניין הוא לתת למסר שלך משמעות נוספת שאינה תואמת את המציאות. טכניקה זו משמשת פוליטיקאים המשתמשים בכוונה במחוות המסמלות פתיחות ואמון בעת תקשורת עם המצביעים.
יש מה שמכונה מחוות שווא. ניתן לזהות אותם על ידי דגש מוגזם והעובדה שהם מקדימים מעט את הבעות הפנים.
כמו כן, טכניקת ההשפעה בעזרת אמצעי תקשורת לא מילוליים, בעיקר הבעות פנים ומחוות, נפוצה בתחום המכירות הפעילות. אגב, אנשי מקצוע כאלה, ככלל, קובעים בקלות את חוסר הכנות של בן השיח בדיוק על ידי המאפיינים הלא מילוליים שלהם. על מנת לתפוס את כל המידע ממי שאיתם אתה מתקשר, כדאי ללמוד את המשמעויות של המחוות השכיחות ביותר, זה יאפשר לך להבין טוב יותר את בני שיחך.
