הקונפליקט הוא צורת עימות חריפה בין שני הצדדים, הוא מאופיין בחוסר התאמה בין עמדות ובעוצמת הרגשות. מצב סכסוך יכול להיווצר הן בין קבוצות אנשים והן בין יחידים. ישנן מספר דרכים לפתור כל סכסוך.
שמור על קור רוח
אם אתה צד לסכסוך, קודם כל, עליך להישאר רגוע ולא להיכנע לרגשות. זה מאפשר לך לפעול בצורה רציונלית ולפשר פשרות במידת האפשר. אתה צריך גם לשמור על כבוד ליריב שלך. אל תאפשר למחלוקת בנושא מסוים לעלות לדיון על האדם שאתה מדבר איתו.
תהיה נדיב
מצב סכסוך גורם לאנשים לא פעם לזכור את גאוותם, אכפת להם יותר לצאת ממצב בכבוד מאשר לשים לב למהות הסכסוך. אם אתה מבחין בהתפתחות אירועים זו, תוכל להחזיר את הסכסוך למסלול בונה. היה נדיב ונסה לעשות כמה ויתורים ליריבך. תן לו להרגיש שאתה לא חותר למעמדו, אתה רק רוצה לפתור חילוקי דעות.
מצא את המילים הנכונות
לעתים קרובות מאוד מילים לא מדויקות ונוסח לא הולם כרגע מובילים לסכסוכים ולקונפליקטים. לדוגמא, אם אינך מרוצה מתפקוד העובד שלך, ייתכן שלא תרצה להאשים אותם בחוסר יכולת. יתכן כי אין לו את המידע הדרוש או ידע נוסף בכדי לבצע את העבודה כראוי. אל תדבר על הטעויות שהוא עושה, אלא דבר על הזדמנויות למידה כדי לסייע במניעת אותן טעויות בעתיד. דרך זו לפתרון הסכסוך יכולה להוביל להסכמה מהירה וליישוב המצב.
שנה את הסביבה שלך
נסה לשנות נוף. לעיתים ניתן לפשט את פתרונם של סכסוכים רבים על ידי העברת המחלוקת לשטח נייטרלי. לדוגמא, סכסוך משפחתי בין כותלי הבית יכול להיות קשה לפתרון. הסביבה מוכרת. נסה לצאת החוצה או לפגוש חברים. נסיבות חריגות לוויכוח מפחיתות בדרך כלל את עוצמת התשוקות ועוזרות לחשוב בצורה רציונאלית יותר.
פְּשָׁרָה
אחת השיטות הפשוטות והברורות ביותר לפתרון סכסוכים היא פשרה, אך לעתים קרובות היא מוזנחת. בינתיים, סדרת וויתורים שנעשו על ידי הצדדים לסכסוך עלולה להוביל למצב בו שניהם נקלעים לרווח מסוים.
השתמש בשירותיו של מתווך
ניתן להביא מצב סכסוך בתהליך ההחלטה לרמת עימות קיצונית, כאשר הצדדים כבר לא שומעים זה את זה. גישור במצב כזה עשוי להיות הפיתרון הטוב ביותר. הצד הנייטרלי יכול להקשיב לצדדים הסותרים ולנתח בשלווה את טיעוניהם. בנוסף, המגשר יכול להציע דרכים חדשות שלא נחשבו בעבר לפתרון הסכסוך. גישור משמש לעתים קרובות לפתרון מצבי סכסוך בין קבוצות גדולות של אנשים.
