ינסה להבין את הגורמים לשחיקה רגשית, את שלבי התפתחותה ואת הדרכים להתגבר עליה.
בהבנה היומיומית והיומיומית, תופעת השחיקה הרגשית מורכבת מכך שבהתחלה אדם עבד טוב, ברצון ופרודוקטיבי, ואז קורה משהו, והאדם שנקרא נשרף: העבודה הופכת להיות לא מעניינת, הוא מאחר ומנסה. לעזוב את העבודה מוקדם, בעבודה הוא משועמם, העובד רדום וחוסר יוזמה.
למרבה הצער, למרות שזו תהיה אפשרות לא רצויה עבור המעסיק, באופן כללי, ביטוי כזה של שחיקה רגשית יכול להיחשב צמחוני מאוד (חלש). בהולנד שחיקה נחשבת רשמית לפגיעה בעבודה, המטופלת על חשבון המעסיק, ואם הטיפול לא עובד, הארגון מחויב בתשלום הטבות.
למעשה, שחיקה משפיעה לא רק על התנהגות האדם בעבודה, אלא גם על מחוצה לו, כמו גם על בריאותו.
תגובות פסיכולוגיות כוללות:
- ויתור על תחביב;
- חוסר דמיון;
- רגשות אשמה מתמידים;
- שינויים במצב הרוח;
- אֲדִישׁוּת.
תגובות פסיכוסומטיות:
- קִלקוּל קֵבָה;
- תלות באלכוהול (קפאין, ניקוטין);
- כאב גב;
- נדודי שינה;
- הפרעות בתפקוד המיני;
- ירידה כללית בחסינות.
תגובות התנהגותיות:
- חֲשָׁד;
- האשמת אחרים;
- התעלמות מתפקידך בכישלון;
- קונפליקטים.
המודל של חמשת השלבים של פיתוח שחיקה, שחיבר גרינברג, נפוץ. בשלב הראשון אדם לוקח על עצמו עבודה בהנאה, מתייחס אליה בהתלהבות, למתח בעבודה אין השפעה חזקה. בשלב השני מופיעות בעיות עייפות ושינה, אולם ניתן לפצות על ירידה בתפוקה בשלב זה על ידי גירויים טובים ומוטיבציה חיצונית. בשלב השלישי תשישות פיזית מתחילה ותחושה של חוסר זמן פנוי מתמיד. השלב הרביעי הוא משבר ברור: אפשרי אובדן כושר עבודה חלקי או מלא. השלב החמישי, אם יגיע אליו, מתגלה כאיום רציני על המשך הקריירה ועל בריאותו הכללית של האדם.
עליכם להבין כי שחיקה רגשית אינה תלויה רק בעובד עצמו. כמובן, קיימת נטייה של אנשים מסוימים לעבודה, אך גורם משמעותי לא פחות הוא ארגון העבודה הלא תקין, אשר יכול להוביל את העובדים למיצוי (כמות גדולה של עבודה, חוסר תגמולים, תשומת לב לטעויות, אי נוחות במקום העבודה, לכן, כדי להתגבר על שחיקה רגשית, אתה צריך לעבוד באופן שווה בשני כיוונים: אישי וארגוני.
מהתנהגות אישית, פסיכולוגים מייחדים חברותיות, אופטימיות, הערכה עצמית מספקת, ריחוק רגשי, גישה בונה לבעיות (יש צורך להסיר דאגות לגבי "מה לעשות עכשיו, מה יקרה עכשיו", במקום זאת, חיובי-בונה) יש להעלות שאלה: "מה ניתן לעשות בנסיבות אלה?").
גורמים ארגוניים מטופלים על ידי ביטול סטנדרטים גבוהים של עבודה שלא בצדק, התוכניות חייבות להיות ברות ביצוע ומתגמלת, מקום העבודה צריך להיות נוח וארגונומי, מנוחה וחופשות חייבות להיות מתואמות ומספקות.
