אין חיים ללא סכסוך. בעבודה, במשפחה או בתהליך תקשורת עם חברים, מתעוררות מעת לעת חילוקי דעות, שלעתים מתפתחים למצב סכסוך. אתה יכול ללמוד לפתור רגעים כאלה עם הכי פחות הפסד לזוגיות או לעסק שלך.
הוראות
שלב 1
כאשר נוצר סכסוך, הישאר רגוע ואפשר ליריבך לדבר. אין להפריע ולהגיב להצהרותיו. הקשיבו בסבלנות לכל טענותיו והצהרותיו. לאחר מכן המתיחות הפנימית של שני המשתתפים תדעך ותוכלו להמשיך לשלב הבא.
שלב 2
בקש מבן השיח לבסס את הטענה. אחרי שהוא זרק את רגשותיו, הוא מוכן לדיאלוג פרודוקטיבי, ואתה רק צריך לדחוף אותו אליו. רק אל תתנו ליריבכם לחזור לרגשות, כיוונו אותו בטקטיקה לשיחה עד הסוף.
שלב 3
לנטרל את המצב - לעורר רגשות חיוביים אצל האדם. אם היריבה שלך היא אישה, תן לה מחמאה כנה. אתה יכול לספר אנקדוטה רלוונטית או להזכיר לבני שיחו של קשר טוב קודם.
שלב 4
אל תחריפו את המצב בהערכה השלילית שלכם לגבי המצב, עדיף להזכיר את הרגשות שלכם. תגיד שאתה נסער ממה שקרה. לפיכך תבהיר כי ישנם שני משתתפים בסכסוך, ובנוסף לנקודת מבטו של היריב, יתכן שיש עוד אחד.
שלב 5
נסה לזהות במשותף את בעיית המחלוקת ואת התוצאה הסופית של פתרונה. לעיתים קרובות קורה ששני אנשים רואים את המהות של אותה בעיה באופן שונה. בואו להבנה משותפת ומצאו דרכים נפוצות לצאת ממצב זה.
שלב 6
במהלך השיחה, תן ליריבך את האפשרות לחוש בכבוד שלך. כשאתה מעריך מצב, השתמש בקריטריונים בפעולות, ולא באישיות. תוכלו להדגיש את תשומת הלב לאדם שלו בעזרת ביטויים: "האם יש לך נקודת מבט אחרת", "בואו נבהיר אם אנחנו מבינים אחד את השני נכון." גישה מכבדת כל כך בהפחתה תפחית את התוקפנות שלו.
שלב 7
אל תפחד להתנצל אם אתה טועה. הודאה בטעויות אינה סימן לחולשה. נהפוך הוא, אנשים חכמים ובוגרים מסוגלים להתנצל.
שלב 8
לא משנה איך הסכסוך נפתר, שמור על הקשר. המצב משתנה, אבל אנשים נשארים. למרות חילוקי הדעות שלך, הביע את תקוותך להמשך יחסים טובים.
