לרוע המזל, הממשל של חנויות גדולות, סופרמרקטים, שבהם הסחורה נמצאת בגישה ישירה עבור הקונים, מתמודד לעתים קרובות עם עובדות הגניבה. ההפסד האידיאלי בגניבה הוא כ- 0.3% מערך הסחורה. אולם במציאות, הפסד כזה עשוי להיות גדול יותר, שהוא סכום משמעותי, בהתחשב במחזור. יש להכשיר את צוות החנות כיצד לזהות גנב על מנת לשמור על עלויות נמוכות.
הוראות
שלב 1
שימו לב איך האדם עובר דרך החנות. גם אם הוא הגיע לחנות זו בפעם הראשונה ואינו יודע היכן ממוקמת הסחורה שהוא זקוק לה, הוא ינוע בכוונה לכיוונם, לאורך מסלול מסודר בבירור, ויכניס לעגלה את הסחורה שלדעתו הייתה נחוצה. לקוח כזה רק לעתים רחוקות חוזר למחלקה בה כבר היה. הגנב ינוע סטוכסטי, יחזור שוב ושוב למדפים שכבר ביקר בהם. תחילה הוא יעבור לקטוף ולהעריך את הפריטים המיועדים, ואז יחזור לגנוב אותם.
שלב 2
תוכלו לזהות גנב גם בהתנהגותו לצד האובייקט שהוא מתכוון לגנוב. בדרך כלל הוא לוקח את האובייקטים שנמצאים בגובה החזה - ולכן הוא עושה פחות תנועות שמושכות את תשומת לבם של השומרים. משתנה פוטנציאלי יכול להפיל כמה פריטים בו זמנית ולהחזיר רק חלק מהם למדף, ולדחוף את השאר באופן בלתי מורגש לכיסי הבגדים הפתוחים. הוא יכול לקחת ולהחזיר את המוצר למדף מספר פעמים על מנת להסתיר אותו אחר כך. יחד עם זאת, הגנב, ככלל, מסתכל סביבו באופן לא רצוני לבדוק אם מישהו מהצוות או הקונים רואה את עובדת הגניבה.
שלב 3
לפעמים אפשר לתת לו התנהגות הפוכה - הוא לוקח את הסחורה מהמתלה והולך לפתע, לא בוחן אותה ולא מתעניין בפרמטרים של הסחורה.
שלב 4
אם לקוח בחנות מסובב את ראשו ללא הרף, מרים את מבטו, מנסה לקבוע אם מצלמת וידיאו מותקנת בסמוך, מסתכל מסביב, אז יש סבירות גבוהה מאוד שהוא לא רוצה לשלם עבור הרכישה המיועדת.
שלב 5
אם יש קבוצה של אנשים שמתכננים לגנוב, אז חלקם יכולים לקיים פגישה ידידותית שמחה בצהלות קולניות, בעוד השותפים שלהם בשקט מוציאים סחורה מהמדפים ומחביאים אותם מתחת לבגדיהם. חיקוי רגשות אלימים המבדילים קבוצה של אנשים הוא סימן מדאיג וסיבה להתבונן מקרוב על לקוחות במחלקות אחרות.
