יש אנשים שמבססים החלטות על דעות של אנשים אחרים מכיוון שהם מאמינים שאחרים יודעים טוב יותר. אחרים מבססים את החלטותיהם על דעותיהם, מכיוון שהם מאמינים שהם עצמם יודעים הכל. שניהם מוצאים עצמם לעיתים קרובות במצב קשה בגלל זה. היחס בעת קבלת החלטה או הערכה עצמית משלך ושל דעה של מישהו אחר נקרא התייחסות.
הפניה קובעת היכן אנשים מוצאים את הנורמות שלהם. בהתאם לבסיס החלטתו של האדם, נבדלים התייחסויות פנימיות וחיצוניות. התייחסות פנימית פירושה כי אדם פונה ליסודות פנימיים ומשווה איתם אפשרויות שונות לפעולה ולקבלת החלטות. אנשים כאלה מונחים על ידי הרגשות והעקרונות הפנימיים שלהם. הם שואבים את הניסיון שלהם לקבל החלטה ולעתים קרובות הם קשוחים מול דעותיהם של אנשים. אנשים עם התייחסות חיצונית צריכים להידרש לכיוון והחלטות. הם מעריכים את עבודתם רק בעזרת אחרים ונשענים על נורמות המוגדרות חיצונית בעת קבלת החלטות. הם זקוקים לאישור ומשוב, ויש התייחסות מעורבת. זהו שילוב של דעה של מישהו אחר ושלך. ידיעת סוג ההתייחסות תסייע בגיוס ובחירת כוח אדם. אנשים עם התייחסות חיצונית מתאימים לעבודה הדורשת ציפייה מתמדת של הלקוח. למשל, קופאית או מטלפונית. לאנשים כאלה יתרונות: קלות ניהול ומיקוד לקוחות. וחסרונות: חשיפה להשפעה של מישהו אחר ושינוי מוחי קל. אנשים כאלה אינם מתאימים לעבודה עם קביעה ולקבלת החלטות עצמאיות. אנשים עם התייחסות פנימית מתאימים לעבודה במבני הצוות. למשל, עורך דין, דירקטור. היתרון של אנשים כאלה הוא להגן על דעתם, למרות תגובתם של אחרים לכך. עם זאת, אנשים כאלה לעיתים קרובות מגנים על נקודת מבטם בצורה קשה מאוד ולא רוצים לשמוע דעות אחרות. לעתים רחוקות הם רק מכווני לקוח ואינם מסוגלים לעבוד בתחתית המבנה הארגוני. אנשים עם סוג התייחסות מעורב הם האוניברסאליים ביותר. עם סוג זה של גרביטציה כלפי התייחסות זו או אחרת תהיה תלויה בעבודה עצמה וברמת המיקום במבנה הארגוני.