מדי פעם, כולנו צריכים לנהל שיחה קשה עם מישהו. זה יכול להיות פתרון של סכסוך עם בוס, בירור היחסים עם קרובי משפחה, עם אדם אהוב. כיצד להתכונן לשיחה כזו על מנת לנהל אותה באופן בונה ככל האפשר?
האם ניתן לקבוע מראש את תוצאות השיחה הקשה
במהלך התחרויות של לוחמים שהיו בבעלותם בטכניקות של אומנויות לחימה, התרחשו לעיתים אירועים חריגים. לוחמים מנוסים עמדו זה מול זה, ולאחר זמן מה הודיע אחד מהם על תבוסתו. יחד עם זאת, הקרב עצמו לא בוצע. מהותו של מאבק זה היא כי אדונים מנוסים, בעזרת האינטואיציה שלהם, יכולים להבין מראש את הפוטנציאל הגבוה יותר ומי ינצח במקרה של קרב. ואם זה מובן, אז למה לבזבז אנרגיה כשאפשר להפנות אותם לשיפור והדרכה נוספים.
שיחה קשה דומה מאוד למאבק כזה. אם אתה מסתכל מבחוץ על שיחה קשה עם מישהו, במקרים רבים אתה יכול לחזות את התוצאה מראש. עם זאת, אם אנו עצמנו משתתפים באירוע זה, בדרך כלל איננו מבינים לא רק את התוצאה, אלא גם ניואנסים אחרים של המשא ומתן המוכן. האם אתה יכול ללמוד להשתמש באינטואיציה שלך כפי שעשו אדוני אומנויות הלחימה?
יש דרך לא רק לראות מראש את התוצאה הסבירה ביותר של שיחה קשה, אלא גם להתוות אסטרטגיות שונות, תלוי באיזו מהן עשויה להיות הבונה ביותר.
תסתכל על המצב כמו שזה יקרה
זה ייקח לך קצת זמן. דמיין את המצב מבחוץ, כאילו אתה צופה מבחוץ. אתה יכול לדמיין את עצמך ואת האדם איתו אתה מנהל שיחה קשה לאורך היד. לפעמים במקרים כאלה פסיכולוגים שמים שני כיסאות ומבקשים שתכיר להם מישהו. התכוונן למצב זה והסתכל על עצמך ועל בן השיח השני לזמן מה.
כבר בשלב זה תוכלו להבין טוב יותר למה כולם מצפים מהשיחה, כיצד הם יתנהגו, באילו אסטרטגיות להשתמש. אתה יכול לענות על שאלות אלה. זה גם יעיל לרשום בקצרה את התגובות הללו.
כעת, תוך המשך התבוננות בשני המשא ומתן, התבונן במצב התקשורת עצמו. תאר לעצמך כיצד תקשורת זו תתחיל כדי שתוכל לומר כך שבן שיחו יוכל לענות.
בהתחלה זה אולי נראה כמו משחק דמיון בלבד. אבל אם התאמת למצב זה, האינטואיציה שלך תציע דרך הדמיון שלך כיצד האדם האחר עשוי להגיב באמת לכל אחת מההצעות או ההערות שלך.
לדוגמה, עליך לפתור סכסוך. התבונן בעצמך ובבן שיחו מהצד, דמיין שאתה מעלה הצעה כלשהי ומסתכל עליה. שאל את השאלה, כיצד הוא יגיב לכך. בהחלט תקבלו תגובה או אפילו תראו בדמיונכם את תגובתו המיועדת. האם הוא מסכים? האם יש לו התנגדויות?
האינטואיציה שלנו משחקת כאן תפקיד. האם אנו יכולים לחוש כיצד יתפתח האירוע? חשוב כאן להרחיק את עצמך מהתקוות, הפחדים והדאגות שלך ופשוט להקשיב לעצמך ללא משוא פנים.
לפעמים אנו עשויים שלא לראות או לחוש את התשובה. אז אתה צריך לשאול, ואם הייתי יודע איך הוא יגיב, איך זה יהיה?
בעזרת תרגול מסוים, אתה יכול ללמוד להיות כל כך שומר לב לאינטואיציה שלך, עד שאתה יכול לצפות בקלות את התקדמות השיחה הקשה ואף לעקוב אחר ההצעות שיתקבלו ואילו לא.
כיצד לבחור את האסטרטגיה הטובה ביותר לבניית דיאלוג
נניח שבחנת את המצב הקרוב של שיחה קשה עם מישהו והרגשת שסביר להניח שלא תגיע להחלטה בונה, או שכל ההצעות יתקבלו בצורה ביקורתית למדי.
ראשית עליכם להבין כי גם מידע זה שימושי מאוד. המשמעות היא שאתה כבר יודע שעם מצב העניינים הנוכחי, לא תוכל לפתור את הבעיה באופן קונסטרוקטיבי, ולא תחול אשליות סרק.
אם התאמנת מספיק בכדי לסמוך על רגשותיך, זו עשויה להיות סיבה לתזמן מחדש את הפגישה או לחפש גישות בונות יותר.
ואז תוכלו לשקול מחדש את המצב, להבין מה ניתן לשנות ולתאר כמה פתרונות שיעזרו לכם למצוא דרך החוצה. ניתן גם לבדוק את יעילותן על ידי התבוננות במצב התקשורת וללכת לשיחה קשה מוכנה יותר.
ניתן להשתמש בשיטה זו במצבים רבים. אחרי הכל, יכול להיות שימושי לבחון את תוצאות השיחה הקשה ולתאר פתרונות בונים יותר בעת פיתרון סכסוכים בעבודה וכאשר מתמודדים עם קשיים עם אדם אהוב. התבוננות והיכולת להקשיב לאינטואיציה שלך חשובים.
