יחסי אנוש הם אלמנט מורכב שכולל תהליכים רבים. כמו כל אורגניזם, הוא מפסיק לתפקד כרגיל אם מנגנון כלשהו מפסיק לעבוד. עם זאת, ההיבט הפסיכולוגי בבניית מערכות יחסים בין-אישיות מורכב בהרבה ממה שנראה במבט ראשון.
פונקציות ההקשבה והשמיעה במקרה זה מרמזות על תגובות פסיכולוגיות הממלאות תפקיד מהותי באינטראקציה בין אנשים. הקשבה היא מרכיב חשוב, כלומר היכולת להקשיב לשיח מבלי להפריע למחשבותיו. איכות זו היא בעלת ערך רב, מכיוון שלא כולם מחזיקים בה. אחרי הכל, כאשר אדם מתחיל להפריע ולא להקשיב, זה יכול לגרום לתגובה שלילית רצינית למדי, ובהמשך להוביל לסכסוך או לשערוריה גרנדיוזית. בנוסף, יכולות הקשבה יכולות לעזור לזכות באדם המתעניין ובתשומת ליבו.
יכולת השמיעה היא אלמנט תגובה חשוב, המרמז על תגובה למידע שמציג בן השיח. גם אם אדם לא הבין אותו לא נכון, הוא יבין שהוא נשמע, והוא יסביר בשמחה את מה שרצה להעביר. בתהליך זה הדבר החשוב ביותר הוא נוכחות של משוב ויצירת דיאלוג שבלעדיו אנשים פשוט לא יכולים לתקשר במלוא העוצמה. כך מתגבשת החברה של ימינו ומתרחשת סוציאליזציה של אדם. ללא תהליכים חשובים כל כך, ככלל, האדם מתחיל לנהל אורח חיים מתבודד, אשר יכול להוביל להתנהגות סוטה ותוקפנות.
אנשים רבים שחשים קשיים וחוסר יכולת ללמוד להקשיב ולשמוע בכוחות עצמם מגיעים לעתים קרובות עם בקשות דומות לפסיכולוגים מוסמכים המסייעים להתמודד עם בעיות מתעוררות. זה מאפשר ללמוד להתקיים בדרך חדשה ללא מאפיינים ישנים ומוחשיים של חסמים פסיכולוגיים.
בנוסף, בתהליך העבודה יש צורך גם בפונקציות כאלה. ואכן, בלעדיהם אי אפשר ליצור קשר רגיל עם עמיתים או בוסים. לכן, בחיים חשוב מאוד לפחות לנסות למגר את אותם חסרונות שעלולים ליצור קשיים חמורים בתקשורת, מכיוון שהם מהווים מגבלות ומחסומים פסיכולוגיים עבור כל אדם.
