הפתעה היא תופעה שניתן לשלוט בה כדי להשיג תוצאות מדהימות בשירות, שיווק ומכירות. לפסיכולוגיה של ההפתעה תפקיד חשוב ביחסים אישיים.
הפתעה מגיעה כשמשהו לא צפוי קורה. זו תגובה רגשית לאירוע שאינו תואם את החוויה והציפיות של האדם.
המוח האנושי אוהב הפתעות. כל דבר יוצא דופן וחדש מושך תשומת לב. זו הסיבה שאנשים רבים בודקים את הדוא ל שלהם לעתים קרובות כל כך. דופמין הוא הורמון המיוצר על ידי המוח בכל פעם שאדם מקבל מסר חדש. כך המוח עובד: הוא דורש יותר ויותר. זה לא בהכרח גורם להפתעה, ההשפעה של החידוש עצמו חשובה. הפתעה עובדת בצורה דומה.
זה קשור למרכז ההנאה במוח. מצד שני, המוח האנושי לא אוהב שעמום. כאשר החיים הופכים להיות צפויים, אדם מתחיל להרגיש עייף. אם אדם משועמם, המוח לא מקבל שום גירוי. הוא חסר את הדופמין הזה - משהו לא צפוי: סביבה חדשה, נסיבות שונות, גירוי לסקרנות, מכשולים קטנים.
איזו הפתעה יכולה לעשות
הפתעה יכולה לגרום לקונה אדיש להתעניין. התפרצויות רגשיות מפרות את האיזון הפסיכולוגי. אדם שנפל למצב של כעס יתנהג "מעבר לגבולות ההגינות". צער גורם לאנשים לפעול בדרכים מוזרות, תוך הפרת חוקי השכל הישר.
הפתעה מעוררת תגובה שונה מתגובות היומיום של האדם. ואם תצליחו להפתיע מישהו לטובה, תוכלו להשפיע עליהם.
אנשים וארגונים מצליחים בענף השירות למדו לקבל ולהשתמש בהפתעה. קבלה, לא פחד, מהבלתי צפוי היא המפתח להתקדמות, כמו גם היכולת להיות חכמים יותר ולהסתגל.
ההשפעות החיוביות של חווית הפתעה
- לקוחות מאושרים
- ספקנים מעוניינים
- יזכרו אותך
- הלקוחות הם מספרי סיפורים. לקוחות מופתעים אוהבים לחלוק את הפתעתם עם אנשים אחרים. בדרך זו הם הופכים למיסיונרים המפיצים את הבשורה הטובה על העסק שלך.
זכור כי הפתעות יכולות להיות לא נעימות. הפתעה צריכה לעורר רגשות חיוביים.
איך להפתיע את הלקוחות שלך
- הכן את הסצנה. הרושם הראשוני הוא החשוב ביותר. הימנע מרגשות שליליים, הבעות, הבעות פנים.
- מבטיחים פחות. רוב האנשים מבטיחים יותר ממה שהם יכולים לתת. עם זאת, הם לא זוכים בהבטחות, אלא במעשים. וכאן מתחילה ההפתעה. הבטחה שמוגשמת יתר על המידה היא דבר שבאמת יכול להפתיע אתכם.
- עשה יותר ממה שהבטחת.
הפסיכולוגיה של ההפתעה ברשת
כשמדובר בשירותים המוצעים באופן מקוון, יש להם פרטים ספציפיים משלהם. מה יעזור לך להשיג אהדה?
- עיצוב מהמם. למצוא את עצמך באתר עם עיצוב יוצא דופן זה לא צפוי ונעים.
- תוכן נהדר. לא לעתים קרובות אתה יכול לקרוא משהו שווה באמת באינטרנט. התוכן של החומרים המוצעים צריך להיות טוב מאוד.
- משאבים בחינם. הכינו מתנות ותאהבו אתכם יותר.
- אינטראקציה אישית. החיסרון בתקשורת מקוונת הוא שהוא לא אישי. צרו קשר עם לקוחות - כך תוכלו לבנות איתם קשרים.
- תהיה מצחיק. חוש הומור ברגעים בלתי צפויים הוא הפתעה נעימה.
