היכולת להציג את עצמך בטלפון היא המרכיב החשוב ביותר בתקשורת העסקית, אשר היעדרה גורם לקשיי תקשורת במשא ומתן עם שותפים עסקיים. פסיכולוגים ממליצים בחום לרכוש מיומנות זו מכיוון שבן השיח מסיק מסקנה לגבי יוקרת החברה וכישוריהם של המומחים שלה בשניות הראשונות של שיחת טלפון.
הוראות
שלב 1
הליך ההגשה בטלפון נשלט על פי כללי הנימוס ויש לעבד אותו כמעט עד כדי אוטומציה. בתקשורת עסקית נהוג לציין את הסטטוס שלך. לשם כך, במענה לשיחת טלפון, עליך למנות את המקצוע או התפקיד שלך ואת הארגון שבו אתה עובד. אז עליך להציג את עצמך כמקובל בקמפיין שלך - לפי שם ופטרונימי או לפי שם ושם משפחה.
שלב 2
היה מנומס ונכון במיוחד. כשאתם מתקשרים בטלפון, גם היציבה וגם האינטונציה שלכם חשובים. הקפידו על קצב לא מהיר מדי. דיבור מהיר יכול לעשות רושם מוטעה אצל בן השיח, שמחליט שאתה עצבני או לא בטוח בעצמך, או מסתיר משהו. כדי להבין עד כמה אתה מדבר בטלפון בצורה ברורה, הקליט את השיחה בדיקטפון והאזין.
שלב 3
כשאתה מציג את עצמך בטלפון, נסה לדבר בקול נמוך מהרגיל. טכניקה זו עושה רושם טוב, הופכת אותך ליותר רציני ומרשים. דבר חזק יותר, אבל אל תרים את הקול. זה רע אם בן שיחו נאלץ למתוח את שמיעתו כדי לשמוע אתכם. צפו בנשימה שלכם - התנפחות ברעש לתוך הצינור היא, בלשון המעטה, מכוערת. כדי לנשום בקלות, התיישר בכיסא שלך ושמור על הגב ישר.
שלב 4
אם אתה רוצה לתת לקולך יותר ביטחון - דבר בטלפון בעמידה. באופן זה, תרגיש עליון, וזה ישפיע על גוון הקול שלך. בנוסף, הדיבור בעמידה הוא בדרך כלל ברור יותר, מובן וקולני יותר.
שלב 5
לאחר שהצגת את עצמך, ובן שיחו הציג את עצמו, נסה להתייחס אליו בשמו הפרטי ובפטרונים לעתים קרובות יותר. הטריק הפשוט הזה תמיד אטרקטיבי.
שלב 6
במהלך שיחה הקפידו על הכללים הכלליים של שיחות טלפון: הביעו מחשבות בצורה ברורה, תמציתית, מדויקת ונימוסית. אם אתה מתקשר אז התכונן מראש לשיחה. אם אתה עונה לשיחה, הקשיב היטב ושאל שוב את כל הרגעים הלא מובנים - כך תחסוך זמן לעצמך ולבן שיחו.
